Nos últimos anos, a tecnologia tem transformado as empresas, e a hiperautomação é um exemplo disso, como mencionamos anteriormente no artigo sobre “tendências para 2025”. Ela combina tecnologias avançadas para automatizar tarefas repetitivas e complexas, aumentando a eficiência e o desempenho dos processos.
Essa abordagem ajuda as empresas a fazerem mais com menos, liberando os funcionários de tarefas demoradas e permitindo que eles se concentrem em atividades mais importantes. A hiperautomação melhora a precisão, otimiza operações e torna os negócios mais inovadores e bem-sucedidos.
Com isso, as empresas estão ampliando a automação para áreas que antes não eram automatizadas, visando um futuro mais próspero e digital.
O que é a Hiperautomação?
A hiperautomação é uma estratégia que busca otimizar processos empresariais por meio da automação de tarefas, utilizando tecnologias como RPA, inteligência artificial (IA), Machine Learning (ML) e plataformas low-code/no-code. Ela procura automatizar o máximo possível de processos para aumentar a eficiência, a precisão e a análise, tornando os negócios mais rápidos e produtivos.
Essa abordagem integra várias ferramentas para transformar processos simples e complexos, criando fluxos de trabalho mais eficientes e reduzindo a intervenção humana.
A hiperautomação foca em três princípios principais: otimizar os negócios e reduzir custos, melhorar processos de ponta a ponta, e colocar as pessoas em primeiro lugar, promovendo uma melhor experiência para os funcionários.
A hiperautomação usa tecnologias avançadas para transformar operações empresariais e gerar mais eficiência e sucesso nas organizações.
Importância da Hiperautomação
A automação de processos se refere à digitalização e automação de etapas de um processo ou fluxo de trabalho, como, por exemplo, a solicitação e recebimento de um empréstimo. Ela pode automatizar processos isolados ou até mesmo vários processos interconectados.
A diferença da hiperautomação em relação à automação tradicional é que ela busca transformar e otimizar de forma global a gestão e execução de processos, utilizando uma variedade maior e integrada de tecnologias.
A hiperautomação é uma abordagem mais ampla e eficaz para melhorar processos, aumentar a eficiência, agilidade, acelerar inovações e obter melhores resultados nos negócios.
Em resumo, a hiperautomação foca em executar tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas e essenciais para o crescimento da empresa. Além disso, ela coleta, armazena e processa dados para melhorar a tomada de decisões e aumentar o desempenho.
Com a hiperautomação, é possível automatizar fluxos de trabalho inteiros, eliminando a necessidade de transferências manuais entre etapas. Ela também cria sistemas que aprendem sozinhos, analisando dados e aprimorando os processos ao longo do tempo.
Como Funciona a Hiperautomação?
A hiperautomação é uma abordagem estruturada e focada nos negócios que combina várias tecnologias e ferramentas, como IA, Machine Learning, RPA, sistemas ERP modernos e plataformas de desenvolvimento low-code/no-code. O objetivo da hiperautomação é identificar, avaliar e automatizar rapidamente o maior número possível de processos empresariais.
A implementação da hiperautomação ocorre em três etapas principais:
Descoberta e análise de processos: A primeira etapa é identificar quais processos dentro da organização são mais adequados para automação. Os melhores candidatos são aqueles que são repetitivos, baseados em regras e que tomam muito tempo. Para isso, são utilizadas ferramentas que analisam dados de processos para identificar áreas que precisam de melhorias.
Automatização e orquestração: Nessa fase, as soluções de automação variam conforme a complexidade dos processos. Pode-se usar uma única tecnologia para processos simples ou uma combinação de várias ferramentas para tarefas mais complexas.
Monitoramento e otimização: Após a automação, é essencial monitorar continuamente os processos para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Ferramentas de gestão de processos ajudam a identificar gargalos e áreas que precisam de ajustes. Também são realizadas análises para encontrar novas oportunidades de melhorias, seja dentro da empresa ou em comparação com outras do setor.
A hiperautomação integra várias tecnologias e processos automatizados para tornar as operações empresariais mais eficientes. Ela envolve identificar tarefas que podem ser automatizadas, usar IA e ML para melhorar os processos, integrar sistemas, analisar dados em tempo real e, por fim, monitorar e otimizar continuamente os fluxos de trabalho.
Benefícios e Vantagens da Hiperautomação
A hiperautomação oferece uma série de benefícios importantes para as empresas, ajudando a melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação tanto de clientes quanto de colaboradores. Entre os principais benefícios, destacam-se:
Eficiência: Ao automatizar tarefas manuais e repetitivas, a hiperautomação reduz erros e acelera os processos, aumentando a produtividade e a lucratividade da empresa.
Agilidade: Com a capacidade de digitalizar e automatizar rapidamente, as empresas podem se adaptar às mudanças de mercado de forma mais ágil e implementar novos processos com facilidade.
Inovação: A automação permite que as empresas criem novos modelos de negócios e produtos de maneira rápida, mantendo-se competitivas no mercado.
Conformidade: A automação cria trilhas de dados em tempo real, melhorando o monitoramento e ajudando a garantir que as empresas cumpram regulamentos e evitem riscos.
Aceleração de trabalhos complexos: A hiperautomação pode transformar digitalmente as operações, automatizando até mesmo tarefas mais complexas, o que acelera a transformação digital das empresas.
Maior satisfação do cliente: Ao automatizar tarefas de atendimento, as empresas conseguem oferecer um serviço mais rápido e preciso, melhorando a experiência do cliente.
Coleta de dados inteligente: As ferramentas de automação permitem coletar dados mais precisos, o que ajuda a melhorar a tomada de decisões e entender melhor os processos da empresa.
Precisão e desempenho aprimorados: A automação reduz os erros humanos e o desperdício de tempo e recursos, melhorando a eficiência de todos os processos.
Escalabilidade e flexibilidade: Com processos automatizados, as empresas conseguem expandir suas operações sem precisar de grandes mudanças nos recursos, além de se adaptarem facilmente a novas demandas.
Segurança e conformidade: A integração de tecnologias de segurança, como criptografia e controle de acesso, ajuda a proteger os dados da empresa e a cumprir com as exigências legais.
Aumento da produtividade dos funcionários: Ao liberar os colaboradores de tarefas repetitivas, eles podem se concentrar em atividades mais estratégicas e criativas, melhorando o engajamento e a satisfação no trabalho.
A hiperautomação também ajuda as empresas a se manterem preparadas para o futuro, garantindo agilidade e capacidade de inovação. Além disso, ela contribui para a integração de sistemas, tornando os processos mais conectados e eficientes.
Desafios da Hiperautomação
Embora a hiperautomação traga benefícios como maior eficiência e melhor experiência para o cliente, ela também enfrenta desafios. Muitos processos de negócios estão enraizados na cultura da empresa, e os funcionários podem ter dificuldade em avaliar processos antigos ou temer que a automação afete seus empregos. Para superar isso, é importante investir em estratégias de gestão de mudanças e comunicação clara.
Outro desafio é que muitas empresas sentem que seus sistemas antigos não suportam a hiperautomação. Para alcançar os resultados desejados, será necessário investir em transformação digital. Além disso, o grande número de ferramentas de automação disponíveis pode ser confuso, e muitas empresas falham ao tentar integrar soluções desconectadas. A solução é adotar ferramentas integradas que conectem os sistemas e melhorem os processos de forma eficiente.
Tecnologias Utilizadas na Hiperautomação
A hiperautomação combina diversas tecnologias para otimizar e transformar processos empresariais. Entre as principais ferramentas utilizadas estão:
BPMS (Business process management suite): Essa ferramenta conecta atividades de diferentes departamentos de forma fluída, automatizando e otimizando processos empresariais.
RPA (Robotic Process Automation): Utiliza “robôs” para automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras, como no faturamento, reduzindo erros e acelerando processos.
IA: A IA age como o “cérebro” da hiperautomação, permitindo que sistemas aprendam e tomem decisões, como prever falhas em equipamentos para otimizar a manutenção.
Machine Learning: O ML melhora processos automatizados com base em dados, como otimizar a programação de produção, ajustando-se a flutuações na demanda.
OCR e ICR (Reconhecimento Óptico de Caracteres e Reconhecimento Inteligente de Caracteres): Essas tecnologias convertem documentos físicos em dados digitais e podem ser usadas, por exemplo, para extrair informações de faturas ou contratos.
Big Data: Permite processar grandes volumes de dados, proporcionando insights que ajudam as empresas a melhorar suas estratégias, como otimizar a gestão de estoques.
DTO (Gêmeo Digital): Representações virtuais de processos ou produtos que permitem simular e melhorar operações antes da implementação.
Outras tecnologias, como Chatbots, Internet das Coisas (IoT) e Cloud Computing, também fazem parte desse ecossistema, ajudando na automação de tarefas e na integração de sistemas.
A combinação dessas tecnologias permite a automação de processos em todos os aspectos do negócio, gerenciando pessoas, ferramentas e processos com base em um modelo único de dados. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina se destacam ao impulsionar a análise de dados e a tomada de decisões em tempo real, enquanto soluções como RPA e BPM cuidam de tarefas repetitivas e orquestram processos complexos.
Ao integrar essas ferramentas, as empresas conseguem não só melhorar a eficiência e reduzir custos, mas também acelerar a inovação e ganhar agilidade para se adaptar às mudanças do mercado.
Hiperautomação na Prática
Em 2024, as empresas Verity e Lecom Tecnologia, ambas especialistas em hiperautomação, ficaram à frente da expansão das soluções de automação no Brasil. Elas estão combinando suas forças para oferecer soluções que integram, em uma única plataforma, inteligência artificial, automação robótica e gestão de processos.
Mas já existem cenários onde a hiperautomação está sendo utilizada, como o caso da Meta Fit, que, ao implementar a automação completa do sistema de envio de boletos, conseguiu um ganho de 92% no tempo gasto em operações financeiras. E também em alguns Detrans (Departamentos de Trânsito) onde o processo de transferência de veículos está completamente automatizado.
A hiperautomação representa uma revolução no ambiente empresarial, transformando a maneira como as organizações operam ao integrar tecnologias avançadas para automatizar processos repetitivos e complexos. Ao otimizar tarefas, aumentar a eficiência e reduzir custos, ela permite que as empresas se tornem mais ágeis, inovadoras e competitivas.
Além disso, ao liberar os colaboradores de atividades operacionais, a hiperautomação contribui para um ambiente de trabalho mais estratégico e produtivo. Contudo, sua implementação requer superar desafios culturais e tecnológicos, como a integração de sistemas antigos e a adaptação da força de trabalho.
No entanto, com a estratégia adequada e investimentos em transformação digital, as empresas podem colher os benefícios da hiperautomação, garantindo maior precisão, desempenho aprimorado e uma experiência superior para clientes e colaboradores.