VAGAS

Vagas abertas na Mazzatech

cód. 10388

Coordenador de Implantação

V. Olimpia


QUANT. VAGAS: 1

EXPERIÊNCIA: Irá atuar junto à área de Suporte Corporativo (implantação e gestão de mudanças) e será o principal responsável por garantir a implantação dos produtos junto aos clientes. Irá atuara nas etapas de instalação, configuração e parametrização dos produtos comercializados pela empresa e será o ponto focal de contato com grandes contas. Responsabilidades: Acompanhar o cliente utilizando o sistema em produção; Treinamento funcional e apoio técnico especializado para esclarecimento de dúvidas de usuários-chaves; Manter o relacionamento com o cliente e garantir sua satisfação, assegurando que os projetos serão entregues conforme planejamento; Planejamento e acompanhamento de “Go-Live” (QA de desenvolvimento, validação de ambientes, testes integrados, checklist de implantação); Realizar a interface entre clientes, equipes e áreas internas; Será responsável por ajudar a desenvolver a equipe de implantação de sistemas buscando a melhoria nos serviços prestados e atendimento de níveis de serviço acordados com clientes internos e externos; Identificar e solucionar os pontos críticos no processo, atuar como facilitador e remover impedimentos; Efetuar o setup de produtos em novos clientes; Documentar procedimentos técnicos; Interagir com times de produto e engenharia; Imprescindível: Graduação na área de TI; 2 anos de experiência como coordenador; Experiência com gestão de equipes; Conhecimentos em metodologia Agile; Postura e atenção para tratamento de clientes,para atendimento de perfis com diferentes níveis hierárquicos nos Cliente; Experiência em instalação / configuração de softwares; Disponibilidade para atendimento aos finais de semana em escala de plantão; Experiência em varejo (lojas físicas / e-commerce / marketplace); Experiência em monitorias / gestão de incidentes (nagios, live, etc); Experiência em suporte / helpdesk / gestão de tickets; Conhecimento em banco de dados (SQL);uperio Disponibilidade de viajar pontualmente para atendimento presencial à clientes em outros estados.

TEMPO DE CONTRATO: Indeterminado

HORÁRIO: Comercial

FORMAÇÃO ACADÊMICA: superior em cursos relacionado a TI

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